01
Gewährleistungsrecht
Sachmangel, vereinbarte Beschaffenheit und Käuferrechte: rechtliche Grundlagen auf typische Situationen im Fahrzeughandel übertragen.
FÜR AUTOHÄUSER & FAHRZEUGHÄNDLER
Fahrzeuge verkaufen.
Recht verstehen.
Gewährleistung, Garantie und Kaufverträge: Weiterbildung für die Fragen, die Ihr Team im Autohaus täglich beschäftigen.
Inhalte, Format, Termin und Preis stimmen wir vor einer Buchung mit Ihnen ab.
MANDATI ACADEMY / AUTOHAUS
Ein gutes Teamkennt auch
die Rechtslage.
VERKAUFSERVICEGESCHÄFTSFÜHRUNG
↗01 Gewährleistung verstehen02 Verträge einordnen03 Abläufe besprechen04 Teamwissen aufbauen
KONKRETE FRAGEN. PASSENDE SCHWERPUNKTE.
Aus dem Alltag.
Für Ihr Autohaus.
Wählen Sie die Themen, die für Ihr Team wichtig sind. Den Umfang der Schulung klären wir anhand Ihrer Ziele.
02
Gebrauchtwagenverkauf
Zustand, Vorschäden, Laufleistung und Ausstattung: Angaben vor dem Verkauf und die Dokumentation bei Übergabe besprechen.
03
Garantie & Kulanz
Gesetzliche Mängelrechte, zusätzliche Garantieversprechen und freiwillige Kulanz auseinanderhalten und verständlich kommunizieren.
04
Kaufverträge & Vereinbarungen
Verbraucher- und Unternehmergeschäfte unterscheiden. Vertragsangaben, Beschaffenheitsvereinbarungen und AGB als Schulungsthemen einordnen.
05
Reklamationen & Nacherfüllung
Eine Beanstandung aufnehmen, den Sachverhalt dokumentieren und die möglichen nächsten Schritte strukturiert prüfen.
06
Verkauf, Service & Kommunikation
Inserate, Verkaufsgespräch und Serviceannahme aufeinander abstimmen. Zuständigkeiten klären und Informationen im Team nachvollziehbar weitergeben.
BEISPIEL FÜR EIN SCHULUNGSTHEMA
„Der Kunde meldet
einen Mangel.
Was jetzt?“
Ein sinnvoller Einstieg verbindet rechtliche Grundlagen mit den Abläufen in Ihrem Betrieb.
- 01
Sachverhalt aufnehmen.
Was wurde verkauft und vereinbart? Wann wurde das Fahrzeug übergeben? Was genau wird beanstandet?
- 02
Rechtsfragen einordnen.
Wer hat gekauft? Welche Mängelrechte kommen in Betracht? Was ist von einer Garantie oder Kulanz zu unterscheiden?
- 03
Den Ablauf besprechen.
Wie werden Unterlagen, Kommunikation und Zuständigkeiten dokumentiert? Welche Fragen benötigen eine Prüfung im konkreten Fall?
FÜR DIE MENSCHEN IN IHREM BETRIEB
Ein gemeinsamer Stand.
Für das ganze Team.
Vom ersten Kundengespräch bis zur Reklamation: unterschiedliche Aufgaben, gemeinsame Grundlagen.
Klare Angaben.
Fahrzeugbeschreibung, Verkaufsgespräch, Vertragsunterlagen und Übergabedokumentation.
Strukturierte Abläufe.
Beanstandungen aufnehmen, Informationen sichern und die weitere Bearbeitung abstimmen.
Gemeinsame Standards.
Verantwortlichkeiten, interne Prozesse und Schulungsbedarf im Betrieb besprechen.
VOM BEDARF ZUM ANGEBOT
Ihre Themen.
Ihr Team.
Ihre Schulungsanfrage.
Teilen Sie uns mit, welches Autohaus Sie vertreten, wie viele Personen teilnehmen sollen und welche Fragen Sie behandeln möchten.
Geben Sie gern an, ob Sie eine Online-Schulung oder ein Format vor Ort bevorzugen. Umfang, Durchführbarkeit, Termin und Kosten klären wir im Angebot.
Individuelle Schulung anfragen Eine Anfrage löst keine Buchung und keine Zahlung aus.VOR DER SCHULUNG
Gut zu wissen.
Antworten zum Angebot
und zu den Schulungsthemen.
Für wen sind die Schulungsthemen gedacht?
Für Autohäuser und Fahrzeughändler sowie Beschäftigte in Verkauf, Service, Reklamationsbearbeitung und Geschäftsführung. Die Schwerpunkte können Sie bei Ihrer Anfrage benennen.
Geht es um Neu- und Gebrauchtwagen?
Beides kann Thema sein. Nennen Sie uns, welche Fahrzeuge Sie verkaufen und ob Sie überwiegend an Verbraucher oder Unternehmer verkaufen. So lässt sich der Schulungsbedarf genauer eingrenzen.
Sind Gewährleistung und Garantie dasselbe?
Nein. Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln und eine zusätzliche Garantie sind zu unterscheiden. Ob und welche Ansprüche im konkreten Fall bestehen, hängt unter anderem vom Vertrag, dem Mangel und den Garantiebedingungen ab.
Kann die Gewährleistung bei Gebrauchtwagen einfach ausgeschlossen werden?
Beim Verkauf durch einen Unternehmer an einen Verbraucher gelten besondere Schutzvorschriften. Abweichende Vereinbarungen und eine Verkürzung der Verjährung sind nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen möglich. Das ist ein Schulungsthema; konkrete Vertragsklauseln benötigen eine gesonderte Prüfung.
Welche Formate und Preise gibt es?
Die Autohaus-Schulung wird individuell angefragt. Teilen Sie uns Themen, Teilnehmerzahl, Terminwunsch und bevorzugtes Format mit. Die konkreten Leistungen und Kosten werden vor einer Buchung im Angebot abgestimmt.
Ersetzt die Schulung eine Rechtsberatung im Einzelfall?
Die Schulung vermittelt Wissen und bespricht allgemeine Abläufe. Die rechtliche Prüfung einer konkreten Reklamation oder eines Vertrags ist eine gesonderte Leistung und muss ausdrücklich vereinbart werden.
GESETZLICHE GRUNDLAGEN ZUM NACHLESEN
Wissen braucht eine Grundlage.
§ 434 BGB · Sachmangel ↗§ 437 BGB · Käuferrechte ↗§ 443 BGB · Garantie ↗§ 476 BGB · Abweichende Vereinbarungen ↗§ 477 BGB · Beweislastumkehr ↗
Allgemeine Orientierung · Stand: September 2026. Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen und der konkrete Einzelfall.
DER NÄCHSTE SCHRITT IST EIN GESPRÄCH.
Was beschäftigt
Ihr Autohaus?
Schreiben Sie uns Ihre Wunschthemen. Wir klären gemeinsam die Möglichkeiten einer Schulung.